2013年電信運營商手機支付的優(yōu)勢和劣勢分析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：手機支付是通信技術(shù)和金融服務(wù)創(chuàng)新旳結(jié)合,由于電信運營商幾十年來都是從事通信行業(yè),并未涉足金融業(yè)務(wù)。移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈較長,包括商戶拓展、金融機構(gòu)和行業(yè)合作、準(zhǔn)金融支付平臺和賬戶體系建設(shè)等,運營機制和傳統(tǒng)通信運營差異非常大,尤其是電信運營商基于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理體制機制、人員的觀念等方面,以及金融應(yīng)用運營經(jīng)驗和專業(yè)化金融人才儲備上,都和金融企業(yè)有很大差距。

    優(yōu)勢： 

    1)海量的潛在用戶 

    根據(jù)2012年2月工信部網(wǎng)站發(fā)布的通信行業(yè)運營報告,全國移動電話用戶累計突破10億戶,達到10.0692.3億戶,并且仍在持續(xù)快速增長,移動通信普及率在全球許多國家已經(jīng)超過了 100%。電信運營商無論在用戶規(guī)模上,還是在用戶點性上,其均勝過了銀聯(lián),銀行以及第三方支付公司。潛在用戶群的規(guī)模大小,在很大程度上決定了各方競爭實力的強弱,運營商的用戶優(yōu)勢十分明顯。 

    2)手機支付產(chǎn)業(yè)鏈中的多重職能 

    在2011年12月底,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通同時拿到央行頒發(fā)的第三方支付牌照后,三大運營商即合法的成為第三方支付業(yè)務(wù)服務(wù)商。另外,近場支付需要的手機SIM卡的卡空間管理,以手機支付數(shù)據(jù)傳輸必備的固話寬帶網(wǎng)絡(luò)和3G、WIFI網(wǎng)絡(luò)均為國內(nèi)三家電信運營商提供。使得電信運營商的角色職能完整,運營成本低廉。 

    3)遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點和渠道 

    手機支付尤其是近場支付業(yè)務(wù)作為一項金融服務(wù)的創(chuàng)新,用戶使用及咨詢、辦理的簽署合同,都需要到實體營業(yè)廳辦理。全國32各省及主要地縣,只要有人群聚集都能看到三大運營商網(wǎng)點的身影,這個實體網(wǎng)絡(luò)分布即使是國內(nèi)超大規(guī)模的銀行也只能望而興嘆。這些渠道通常聚集了辦理各種業(yè)務(wù)的移動用戶,它們將成為移動支付業(yè)務(wù)宣傳和用戶體驗及客戶服務(wù)的最佳場所。 

    4)多樣化的手機支付產(chǎn)品 

    上文已經(jīng)介紹,電信運營商在手機支付中具有多重角色和職能,使得電信運營商的手機支付產(chǎn)品覆蓋所有近程和遠程支付品種,并有通信賬單支付,短信支付等特色支付方式。有利于吸引用戶和提升用戶使用粘性["]。 

    5)巨大的品牌影響力和廣泛合作資源 

    國內(nèi)三家電信運營商作為國家主體電信企業(yè),通過幾十年的發(fā)展與積累,重組與合并,均成為世界上規(guī)模和影響力巨大的知名電信運營商。無論是從企業(yè)實力,還是其品牌商譽,在政府和大眾眼中都是有口皆碑,可以為支付這類安全性要求高的業(yè)務(wù)提供一定程度上的信用保證。 

    劣勢： 

    1)缺乏金融運營專業(yè)人才,專業(yè)運營能力不足 

    手機支付是通信技術(shù)和金融服務(wù)創(chuàng)新旳結(jié)合,由于電信運營商幾十年來都是從事通信行業(yè),并未涉足金融業(yè)務(wù)。移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈較長,包括商戶拓展、金融機構(gòu)和行業(yè)合作、準(zhǔn)金融支付平臺和賬戶體系建設(shè)等,運營機制和傳統(tǒng)通信運營差異非常大,尤其是電信運營商基于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理體制機制、人員的觀念等方面,以及金融應(yīng)用運營經(jīng)驗和專業(yè)化金融人才儲備上,都和金融企業(yè)有很大差距。 

    2)電信運營商幵展金融服務(wù)的認知度不高 

    手機支付具有金融的屬性,從目前國內(nèi)的消費現(xiàn)狀來看,人們更相信銀聯(lián)、銀行等金融機構(gòu)發(fā)行的手機支付產(chǎn)品,尤其是大額支付。而電信運營商發(fā)展較好的支付多為小額支付,或者公共事業(yè)繳費等R常應(yīng)用。 

    3)國有企業(yè)體制導(dǎo)致研究、決策、執(zhí)行流程冗長 

    由于國內(nèi)三大運營商均為超大型央企,從決策流程,執(zhí)行力來看,遠比民營的支付快錢等第三方公司遜色,不容易察覺市場的動向盡早搶占商機和變化。既有國家政策、企業(yè)使命、行業(yè)監(jiān)管的外部原因,又有管理機制、人員素質(zhì)等內(nèi)部問題,都需要運營商在體制上有所突破。